— Devoluciones
Politica de devoluciones
Si no llega como esperabas, lo devuelves sin costo. Sin discutir el caso y sin que tengas que probar nada: nos lo dices, pasamos por ello y lo reponemos o te lo acreditamos. Vendemos producto perecedero a negocios que dependen de él para abrir al día siguiente, y una devolución que tarda tres días en resolverse ya no le sirve a nadie.
Qué cubre
No es lo que esperabas
Color, olor, corte, grasa, calibre o temperatura de llegada.
No es lo que pediste
Otra pieza, otro producto u otra presentación.
Falta producto
Menos kilos o menos piezas de las que dice tu pedido.
Llegó dañado
Empaque roto, vacío perdido o producto maltratado en el traslado.
Cómo se resuelve
01 — Avisas
Por WhatsApp o por teléfono, con tu número de pedido. Tienes 7 días desde la entrega, y mientras antes mejor: es producto en frío y el tiempo importa.
02 — Recogemos
Pasa el mismo camión del reparto, sin costo para ti y sin que tengas que llevar nada a ningún lado. Consérvalo en frío hasta entonces.
03 — Repones o acreditas
Tú decides: el producto en la siguiente entrega, o el importe a favor en tu cuenta. Si pagaste y prefieres el reembolso, tu asesor lo tramita.
Lo que sí te pedimos
Que lo conserves en frío hasta que pasemos y que nos avises pronto. Las dos cosas son por la misma razón: es lo único que nos deja saber qué pasó y corregirlo con el proveedor o con la ruta. Una devolución no es solo tu reposición — es la señal con la que se arregla el siguiente pedido de todos.
Aplica a las entregas de nuestro reparto en Puebla, San Pedro Cholula, San Andrés Cholula y Cuautlancingo, de 11:30 a 17:00.
Preguntas sobre devoluciones
- ¿Puedo devolver un producto?
- Sí. Si lo que recibiste no está como esperabas, lo devuelves sin costo. No te cobramos la recolección ni te pedimos que lo lleves al CEDIS: pasa el mismo camión que reparte.
- ¿Qué me devuelven?
- Tú eliges: reponemos el producto en la siguiente entrega o te acreditamos el importe a tu cuenta para el próximo pedido. Si prefieres el reembolso a tu forma de pago original, se puede: lo tramita tu asesor y depende de cómo pagaste.
- ¿Cuánto tiempo tengo para avisar?
- Tienes 7 días desde la entrega para reportarlo, que es la misma ventana que acepta tu cuenta en el portal. Aún así, avísanos lo antes posible: es producto perecedero con cadena de frío, y mientras antes lo veamos, mejor podemos saber si el problema venía de nuestro camión o de la conservación posterior.
- ¿Tengo que devolverlo sin abrir?
- No necesariamente. Si el problema se ve al abrir la caja —color, olor, corte, temperatura, una pieza que no es la que pediste— eso es justo lo que queremos que nos digas. Consérvalo en frío hasta que pase el camión.
- ¿Hay productos que no se puedan devolver?
- No. Aplica a todo lo que vendemos, sin excepciones por familia ni por si el producto está en promoción.
- ¿Qué pasa si me llegó de menos o me llegó otra cosa?
- Es lo mismo y se resuelve igual: te completamos lo que faltó o cambiamos la pieza en la siguiente entrega, sin costo. Si prefieres que se te acredite en vez de reponerlo, también.
- ¿Cómo lo reporto?
- Si tienes cuenta, la vía con acuse es el botón «Reportar un problema» del pedido, dentro de tu cuenta: deja el reclamo fechado y le llega a ventas. También puedes escribirnos por WhatsApp al 221 390 2936 o llamar al 222 326 4081; ten a la mano el número de pedido y, si puedes, una foto.
Repórtalo aquí
Si ya tienes cuenta, el botón «Reportar un problema» de tu pedido es la vía con acuse. Si no, o si prefieres hablarlo, contesta una persona:
WhatsApp 221 390 2936 · CEDIS 222 326 4081 · Lun–Sáb 08:00–17:00
Si lo que falló fue la entrega y no el producto, mira la política de envío.